Foire aux questions

Retrouvez ici les questions les plus fréquentes, liées à votre compte, votre abonnement...
Pour trouver la réponse à vos questions, c’est très simple, consultez notre guide !

L'actualité ADN(4 questions)

  • Quelle évolution attend ADN suite à la scission avec Crunchyroll ?
    Anime Digital Network va se transformer en Animation Digital Network, mais dans son essence ADN va rester ADN ! Nous avons seulement décidé de prendre une direction différente. Nous souhaitons rester fidèles à nos valeurs et à notre passion pour l'animation afin de vous proposer une sélection de contenus incontournables, inattendus et exclusifs.

    Pour ce faire, nous allons être soutenus par Média-Participations, grand groupe d'édition et d'entertainment. Nous allons ainsi pouvoir continuer à vous proposer le meilleur de l'animation japonaise, mais aussi commencer à investir dans la production de contenus d'animation et nous engager auprès de studios français.

    Dernièrement, nous avons également décidé d'investir dans le recrutement de nouveaux talents pour continuer à vous proposer un service fonctionnel et qui s'adaptera de mieux en mieux à vos usages et envies. Un nouveau chapitre s'ouvre donc pour ADN et nous comptons sur vous pour l'écrire avec nous.

  • Est-ce que le catalogue ADN va changer ?
    La scission avec Crunchyroll va en effet se traduire par une évolution du catalogue. Certains titres vont partir, de nombreux vont rester et notre offre, même si elle évolue, restera celle que vous avez toujours connue avec des pépites dénichées par des passionnés pour des passionnés. Parmi les contenus à entrer au catalogue : de l'anime récent, de l'animation française et des contenus jeunesse pour nos abonnés déjà parents. Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informés de notre actualité et suivre l’évolution du catalogue.
  • Quelle est la conséquence sur le prix de l'abonnement ?
    Le prix d’ADN est et restera inchangé même si nous développons notre catalogue. Notre tarif dégressif reste également en place ainsi que l’accès gratuit après inscription aux meilleures licences en simulcast et replay. En parallèle, nous continuons à réfléchir aux meilleures formules qui pourraient répondre à vos besoins et vos usages.
  • Qui est Média-Participations, l'actionnaire majoritaire d'ADN ?
    Média-Participations possédait jusqu’à maintenant 50% du Groupement d’Intérêt Économique (GIE) ADN. Grâce à ce rachat, ADN aura les moyens d’acquérir de nouvelles licences mais également de produire des films et séries d’animation afin de soutenir le secteur et ses acteurs ! Quels que soient les changements, ADN conservera donc sa ligne éditoriale et sa propre identité.

À propos de l'offre ADN(19 questions)

  • Quelles sont les offres d’abonnement ?
    • Offre Streaming à 6,99€/mois (abonnement mensuel) ou 59,99€/an (abonnement annuel).
      Cet abonnement vous permet de profiter :
      • De l’ensemble de notre catalogue.
      • Des avantages suivants : HD*, VF*, simulcast en H+1, accès sur plusieurs plateformes** en simultané ou non, pas de publicité, multiprofil, mode hors ligne.
    • Offre Download à 14,99€/mois (abonnement mensuel) ou 144,99€/an (abonnement annuel).
      Cet abonnement vous permet de profiter :
      • De l’ensemble de notre catalogue.
      • Des avantages suivants : HD*, VF*, simulcast en H+1, accès sur plusieurs plateformes** en simultané ou non, pas de publicité, multiprofil, mode hors ligne.
      • De crédits de téléchargement** sur le site web (13 crédits/mois pour un abonnement mensuel, crédits illimités pour un abonnement annuel).
        Un crédit de téléchargement vous permet de télécharger une vidéo depuis notre site internet afin de l’acquérir définitivement au format MP4. Vous pouvez conserver et regarder le contenu ainsi téléchargé de manière illimitée, même lorsque votre abonnement aura pris fin.

    *Lorsqu’elle est disponible.
    **ADN est disponible sur la télévision via les applications Android TV, Chromecast, Apple TV et Amazon Fire Stick TV, les smartphones et tablettes via les applications Android et iOS, les ordinateurs via internet et consoles Xbox et PS4.
    ***Les crédits de téléchargement sont valables sur les séries du catalogue en fonction des droits disponibles. Pour consulter les séries téléchargeables, cliquez ici.
  • Quels sont les avantages inclus dans mon abonnement ?
    La souscription d’un abonnement vous permet d’accéder à l’ensemble du catalogue ADN en illimité et de regarder vos vidéos :
    • En haute définition, lorsqu’elle est disponible.
    • En version française, lorsqu’elle est disponible.
    • En simulcast H+1 après la sortie de l’épisode au Japon.
    • Sur différentes plateformes (ordinateur via navigateur web, smartphone et tablette via les applications Android et iOS, télé via Android TV, Chromecast, Apple TV, Amazon Fire Stick TV, consoles via Xbox et PS4).
    • Sans publicité.

    Vous pouvez également :
    • Créer jusqu’à 4 profils différents sur votre compte ADN avec possibilité de profiter du service simultanément.
    • Regarder des vidéos en étant hors ligne sur votre application mobile ADN.
  • Comment puis-je m’abonner ?
    Pour vous abonner à l’offre Streaming ADN :
    • Depuis notre site internet : cliquez ici.
    • Depuis les applications Android et iOS :
      • Si vous n’avez pas encore l’application, rendez-vous dans votre store Apple ou Android, téléchargez l’app et cliquez sur “S’abonner”.
      • Si vous avez déjà téléchargé l’application, connectez-vous puis rendez-vous dans le menu de l’application. Cliquez sur “S’abonner”.

    • Avec une carte d’abonnement Micromania, Fnac, Leclerc, Cultura, Système U, Kiosque et Wonderbox :
      • Connectez-vous sur notre site internet.
      • Allez sur votre espace Abonnement.
      • Inscrivez le code dont vous disposez dans la case 'Code Promo' (ce code se présente sous la forme de neuf caractères tels que q36fab1b6).

    Pour vous abonner à l’offre Download d’ADN :
    • Depuis notre site internet : cliquez ici.
    • Depuis les applications Android ou iOS : l’offre Download ne peut pas être souscrite sur ces plateformes.
    • Avec une carte d’abonnement Micromania, Fnac, Leclerc, Cultura, Système U, Kiosque et Wonderbox : l’offre Download ne peut pas être souscrite par ce moyen.
  • Comment puis-je m’abonner depuis Amazon Prime Video ?
    ADN est disponible en tant que “Chaîne” sur Amazon Prime Video. Un abonnement Amazon Prime est nécessaire pour s’y abonner.

    Attention, les utilisateurs ayant souscrit à un abonnement sur Prime Video ne peuvent pas profiter de cet abonnement en dehors de cette plateforme. De la même manière, nos utilisateurs ayant un compte ADN sur le site internet ne peuvent pas l'utiliser pour se connecter sur Prime Video.

    À noter que certaines séries du catalogue ne sont pas encore disponibles sur Amazon Prime Video. Ces séries vont cependant être ajoutées à notre chaîne ADN au cours des prochaines semaines. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience en attendant cette mise à jour prochaine.
  • Comment puis-je m’abonner depuis la box Orange ?
    Vous avez la possibilité de vous abonner en vous rendant sur notre application de la box Orange. Le prix de l’abonnement s’ajoutera à votre facture Orange mensuelle.

    Attention, les utilisateurs ayant souscrit à un abonnement depuis la box ne peuvent pas profiter de cet abonnement en dehors de celle-ci. De la même manière, nos utilisateurs ayant un compte ADN sur le site internet ne peuvent pas l'utiliser pour se connecter sur la box Orange.

    À noter également qu’une partie du contenu ADN n’est pas encore accessible sur la box Orange mais sera progressivement disponible dans les semaines à venir.

    Nous travaillons actuellement avec Orange afin de corriger ces contraintes techniques et espérons rétablir la situation au plus vite.
  • Quelle est la durée d’un abonnement ADN ?
    Un abonnement mensuel vous permet de profiter d’ADN pour une durée d’un mois. Cet abonnement se renouvelle de manière tacite à chaque date d’échéance, pour une durée d’un mois. Vous êtes facturé chaque mois et avez la possibilité de mettre fin à votre abonnement à tout moment.

    Un abonnement annuel vous permet de profiter d’ADN pour une durée d’un an, soit douze mois consécutifs. Vous êtes facturé au moment de la souscription pour les 12 mois à venir. À la fin de cette durée, votre abonnement se renouvelle de manière tacite et vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez décider à tout moment de ne pas renouveler votre abonnement annuel. En cas de résiliation durant l’année en cours, aucun remboursement ne pourra être effectué.
  • Existe-t-il une offre gratuite ADN ?
    Une partie du catalogue ADN peut être visionnée sans abonnement sur notre site. Pour consulter la liste des séries accessibles gratuitement, cliquez ici.
  • Qu’est-ce qu’un code promotionnel ADN et comment en obtenir un ?
    Les codes promotionnels ADN vous octroient des périodes d'abonnement gratuites afin de vous permettre de tester notre service. En fonction du code que vous avez récupéré, vous pourrez accéder au contenu du site pendant quelques jours ou quelques semaines.

    Les codes promotionnels ADN sont généralement inclus dans certains produits de nos partenaires, dans des offres spéciales que vous pouvez recevoir ou bien dans des jeux concours par exemple.
  • Y a-t-il une période d’essai avant la souscription d’un abonnement ADN ?
    Notre offre d’abonnement ne dispose pas de période d’essai. La souscription d’un abonnement entraîne le paiement immédiat de celui-ci.
  • Pourquoi dois-je payer pour regarder le contenu sur ADN ?
    La création, la diffusion, la distribution légale et la production d'un contenu animé nécessite le travail de toute une chaîne d'exploitation et engendre de nombreux frais que les studios doivent amortir. Que ce soit par la publicité ou par un abonnement, les productions japonaises comme les franco/belges ne peuvent survivre sans sources de revenus.

    En tant qu'éditeurs, nous achetons des droits d'auteur, importons officiellement un produit, faisons en sorte de le traduire, de l'adapter et de le diffuser correctement. Nous essayons de présenter ces produits afin qu'ils soient aisément accessibles, faisons la promotion d'œuvres, et invitons même leurs auteurs à rencontrer leur public. Tout cela nécessite d'investir de l'argent et du temps, pour pouvoir payer les ayant-droits, les employés et les frais de production/distribution.

    C’est pour ces raisons qu’ADN propose des formules payantes qui vous permettent de visionner l’entièreté du catalogue sans restriction, mais aussi une offre gratuite avec un accès limité aux vidéos et des publicités à visionner en contrepartie.
  • Quelles sont les langues disponibles sur ADN ?
    Les vidéos disponibles sur Animation Digital Network peuvent être proposées en version française (VF) et/ou en version originale sous-titrée français (VOSTFR), selon la disponibilité de chacune de ces versions.
    À noter que le choix de la VF est uniquement disponible pour nos utilisateurs disposant d’un abonnement.
  • Sur quels appareils puis-je utiliser ADN ?
    ADN est disponible depuis n’importe quel navigateur internet mais également sur diverses applications telles que : Android mobile, iOS, Android TV, Apple TV, PS4, Xbox, Amazon Fire Stick, Chromecast, box Orange.
  • Quels sont les pré-requis pour accéder à ADN ?
    Windows :
    • Intel Core™ 2 Duo / équivalent AMD
    • Windows 7, Windows 8 et Windows 10
    • 2 Go de RAM recommandé

    Mac :
    • Intel Core™ 2 Duo ou plus rapide
    • Mac OS X v10.6+
    • 2 Go de RAM recommandé

    Web Mobile :
    • Android 4.4 ou version ultérieure
    • iOS 10.0 ou version ultérieure

    Application Android :
    • Android 5.0 ou version ultérieure

    Application iOS :
    • iOS 14.0 ou version ultérieure
    • iPadOS 14 ou version ultérieure

    Apple TV :
    • tvOS11.0 ou version ultérieure
  • Peut-on regarder ADN sur différents appareils simultanément ?
    Jusqu’à 4 écrans peuvent être connectés à votre compte et visionner des vidéos en simultané sur ADN.
  • Dans quels pays le service est-il accessible ?
    Pour des raisons légales, les vidéos proposées par Animation Digital Network (ADN) ne sont visibles que depuis la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, Andorre et Monaco.

    Avec la portabilité des services numériques dans l’Union Européenne, vous pouvez également profiter des vidéos depuis les pays de l’Union Européenne lors de déplacements ponctuels chez ces derniers.
    Si vous décidez de charger des contenus avant votre départ grâce à la fonctionnalité hors ligne, vous pourrez en profiter quel que soit le pays de destination. Il en va de même pour les abonnés Download qui peuvent utiliser leurs crédits de téléchargement avant leur départ.
  • La plateforme ADN est-elle adaptée aux enfants ?
    Les petits comme les grands sont les bienvenus sur ADN !
    Le catalogue se compose de contenus adaptés pour les touts petits, les jeunes enfants, les ados et les adultes. Pour vous aider à naviguer, vous pouvez vous rendre dans votre section Catalogue et sélectionner les filtres d’âge.

    Vous pouvez également créer un profil pour vos enfants en filtrant les contenus par classification d’âge. Pour y accéder, rendez-vous dans la section Changer de profil, cliquez sur Nouveau profil et sélectionnez le filtre d’âge qui vous convient. Si vous souhaitez modifier le profil, il vous suffit de cliquer sur le petit crayon.

    NB : l’âge “XX+” doit être interprété comme étant conseillé pour un public de XX ans et plus.

    Un contrôle parental et des restrictions supplémentaires (selon le titre ou le temps de visionnage) peuvent également être paramétrés depuis votre profil principal.
  • Qu’est-ce qu’un crédit de téléchargement ?
    Un crédit de téléchargement vous permet de télécharger une vidéo depuis notre site internet afin de l’acquérir définitivement au format MP4. Vous pouvez conserver et regarder le contenu ainsi téléchargé de manière illimitée, même lorsque votre abonnement aura pris fin.
    Les crédits de téléchargement sont valables sur les séries du catalogue en fonction des droits disponibles. Pour consulter les séries téléchargeables, cliquez ici.
  • Qu’est-ce que le mode hors ligne ?
    Le mode hors ligne est une fonctionnalité disponible sur l’application mobile ADN (Android et iOS) et accessible à tous nos abonnés quelle que soit l’offre choisie (Streaming ou Download). Ce mode vous permet de charger des vidéos sur votre application afin de pouvoir les regarder même sans connexion internet.
    Pour en profiter, rendez-vous sur votre application ADN puis sélectionnez la série de votre choix. Cliquez ensuite sur l’icône de chargement à droite d’une vidéo. Vous pouvez consulter la liste des vidéos ainsi chargées dans la section “Mes Vidéos” de votre application.
  • Quelle est la différence entre un crédit de téléchargement et le mode hors ligne ?
    Les crédits de téléchargement peuvent être obtenus en souscrivant un abonnement Download sur notre site internet (13 crédits/mois pour un abonnement mensuel, crédits illimités pour un abonnement annuel). Ces crédits vous permettent de télécharger des vidéos depuis notre site internet (voir la liste) afin de les acquérir définitivement au format MP4. Une fois que vous aurez téléchargé ce contenu sur votre ordinateur, vous pourrez le conserver, le transférer sur d’autres supports ou le regarder de manière illimitée, même lorsque votre abonnement aura pris fin.

    Le mode hors ligne est une fonctionnalité disponible sur l’application mobile ADN et accessible à tous nos abonnés quelle que soit l’offre choisie (Streaming ou Download). Ce mode vous permet de charger des vidéos sur votre application afin de pouvoir les regarder même sans connexion internet. À la différence d’un crédit de téléchargement, ces vidéos ne pourront plus être visionnées lorsque votre abonnement aura pris fin.

Mon compte ADN(16 questions)

  • Comment créer un compte sur ADN ?
    Pour créer un compte ADN :
    • Depuis notre site internet : cliquez ici.
    • Depuis les applications mobiles et TV : cliquez sur le bouton “S’inscrire” / “Se créer un compte” sur la page de connexion.
  • Pourquoi n’ai-je pas reçu le mail de validation de mon adresse mail ?
    Les mails peuvent mettre quelques minutes avant de vous parvenir. Si le mail ne vous est pas parvenu après 10 minutes, vérifiez le dossier de courrier indésirable ou la corbeille de votre boîte mail.
  • Comment changer mon adresse mail ?
    L’adresse mail du compte peut être modifiée depuis le profil principal uniquement. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Informations du compte. Cliquez ensuite sur “Changer d’email” afin de recevoir un email qui vous indiquera les étapes à suivre.
  • Comment changer mon mot de passe ?
    Le mot de passe du compte peut être modifié depuis le profil principal uniquement.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Informations du compte.
    Cliquez ensuite sur Modifier mon mot de passe et suivez les instructions qui s’affichent.
  • J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment les récupérer ?

    NB : pensez également à vérifier dans vos courriers indésirables/spams.
  • Combien de profils puis-je créer sur mon compte ?
    En étant abonné, vous pouvez créer jusqu’à 4 profils différents sur votre compte ADN.
    Si vous n’êtes pas abonné, vous ne pourrez avoir qu’un seul profil sur votre compte ADN.
  • Comment supprimer un profil secondaire de mon compte ADN ?
    La suppression d’un profil secondaire peut être réalisée depuis le profil principal uniquement.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Gestion des profils.

    Le profil principal du compte ne peut pas être supprimé. Il pourra l’être uniquement si le compte est supprimé.
  • Comment déconnecter tous les appareils liés à mon compte ?
    La déconnexion des appareils peut être réalisée depuis le profil principal uniquement.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Informations du compte. Cliquez ensuite sur le bouton Déconnecter tous les appareils pour supprimer tous les accès existants à votre compte.

    À noter que la déconnexion des appareils peut mettre plusieurs heures avant d'être effective.
  • Comment protéger mon compte ?
    Il est possible de paramétrer un code pin depuis le profil principal (payeur de l’abonnement) afin de protéger les données de votre compte.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Sécurité du compte.
    Activez l’option Sécurité du compte, inscrivez le code à 4 chiffres de votre choix (mémorisez-le bien !) puis cliquez sur “Enregistrer”.
  • Comment activer ou désactiver la double authentification ?
    Il est possible d’activer la double authentification depuis le profil principal (payeur de l’abonnement) afin de renforcer l’accès à votre compte.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Sécurité du compte.
    Cliquez sur Oui ou Non de la case “Activer la double authentification” puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
  • Est-il possible de mettre un contrôle parental ?
    Le contrôle parental peut être activé en parallèle du paramétrage du code pin. De cette manière, les utilisateurs des profils secondaires ne pourront pas modifier la catégorie d’âge de leur profil sans avoir connaissance du code pin.

    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Sécurité du compte. Activez les options Sécurité du compte et Contrôle Parental, inscrivez le code à 4 chiffres de votre choix (mémorisez-le bien !) puis cliquez sur “Enregistrer”.

    Vous avez aussi la possibilité d’exclure des titres et de limiter le temps de visionnage pour les profils jeunesse en vous rendant dans l’onglet “Gérer le compte” puis l’espace Gestion des profils.
  • Comment supprimer mon compte ADN ?
    La suppression du compte peut être réalisée depuis le profil principal uniquement. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Supprimer mon compte.

    Si un abonnement est actif sur votre compte ADN, pensez à le résilier avant de procéder à la suppression (voir Comment résilier mon abonnement).
  • Je n’arrive pas à créer d’autres profils sur mon compte.
    Le multi-profil est réservé aux utilisateurs abonnés qui peuvent créer jusqu’à 4 profils sur leur compte.
    Si votre abonnement prend fin, cet avantage est perdu et vous pourrez uniquement accéder au profil principal créé lors de la création du compte.
  • Je rencontre une erreur 429 / « Trop de tentatives » / « Trop de requêtes » lorsque je me connecte à mon compte.
    Ce message d'erreur s'affiche lorsqu'un certain nombre de tentatives de connexion ont lieu en un court laps de temps. Il est alors recommandé de patienter 24h à partir du dernier essai afin que votre compte se débloque. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez alors essayer de vous reconnecter.

    Pour éviter cette situation à l'avenir, vous pouvez utiliser les fonctionnalités “Pseudo oublié ?” et “Mot de passe oublié ?” en cas d'oubli de vos identifiants.
  • Je rencontre une erreur « Lien expiré » lorsque j’essaie de réinitialiser mon mot de passe.
    Cliquez d'abord sur “Pseudo oublié ?” afin de recevoir un email de rappel de votre identifiant.
    Retournez ensuite sur la page de connexion puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?” pour la réinitialisation. Le lien devrait cette fois être accessible sans avoir expiré.

    NB : plusieurs tentatives sont parfois nécessaires pour faire disparaître ce message d'erreur.
  • Comment utiliser mes crédits de téléchargement ?
    • Connectez-vous sur votre compte ADN depuis notre site internet.
    • Sélectionnez la série que vous souhaitez télécharger (voir la liste ici) puis rendez-vous sur la page de l’épisode en question.
    • Cliquez sur le bouton “Télécharger” en haut du lecteur vidéo

    Si vous ne parvenez pas à télécharger votre contenu, vous avez jusqu’à 7 jours pour le faire à compter de votre première tentative pour le re-télécharger, dans la limite de 20 essais.

Mon abonnement ADN(18 questions)

  • Comment est facturé mon compte ?
    Le paiement de l’abonnement est effectué au moment de votre souscription. Les prélèvements suivants se feront ensuite à chaque nouvelle échéance et à la même date, jusqu’à ce que vous décidiez d’annuler le renouvellement automatique de votre abonnement.

    Les paiements par CB sont débités le jour de la date d’anniversaire de votre souscription.
    Les paiements via Paypal sont débités un jour avant la date d’anniversaire de votre souscription.

    Exemple de paiement par CB : je me suis inscrit le 18 octobre, je suis prélevé pour la première fois le 18 octobre et serai prélevé tous les 18 de chaque mois jusqu’à ce que je décide d’arrêter mon abonnement.
    Exemple de paiement par Paypal : je me suis inscrit le 18 octobre, je suis prélevé pour la 1ere fois le 18 octobre et serai prélevé tous les 17 de chaque mois jusqu’à ce que je décide d’arrêter mon abonnement.

    Pour un abonnement via l’application Android (abonnement in-app), la facturation se fait sur votre compte Google Play et est gérée directement par Google.

    Pour un abonnement via l’application iOS (abonnement in-app), la facturation se fait sur votre compte Apple/iTunes et est gérée directement par Apple.

    Pour un abonnement via la box Orange, la facturation se fait sur votre compte Orange et est gérée directement par Orange.

    Pour un abonnement via Amazon Prime Video, la facturation se fait sur votre compte Amazon Prime et est gérée directement par Amazon.
  • Comment télécharger une facture ADN ?
    Le téléchargement de vos factures peut être effectué depuis le profil principal uniquement.
    Pour cela, rendez-vous dans l’onglet Gérer le compte puis Abonnement.
    Vous pouvez également remplir vos informations personnelles de facturation sur votre espace Adresse de facturation.
  • Comment résilier mon abonnement ?
    La méthode de résiliation dépend de la plateforme sur laquelle votre abonnement a été souscrit.
    • Si l’abonnement a été souscrit depuis notre site internet :
      Connectez-vous à votre compte ADN puis rendez-vous sur votre espace Abonnement.
      Cliquez ensuite sur “Annuler le renouvellement automatique“ pour que votre abonnement ne se renouvelle pas à la prochaine échéance.

    NB : si vous êtes connecté sur le site mobile ou tablette, rendez-vous sur l’onglet “Gérer le compte”, puis cliquez sur les 3 barres blanches horizontales se trouvant à côté de ”Informations du compte” pour voir la rubrique “Abonnement” apparaître.
    • Si l’abonnement a été souscrit via une application Android, suivez les indications contenues sur la page suivante :
      Résilier, suspendre ou modifier un abonnement sur Google Play
    • Si l’abonnement a été souscrit via l’application iOS, suivez les indications contenues sur la page suivante :
      Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple
    • Si l’abonnement a été souscrit via la box Orange : rendez-vous sur l’application ADN de la box Orange, onglet “Mon compte” puis cliquez sur le bouton “Se désabonner”.
    • Si l’abonnement a été souscrit via Amazon Prime Video : allez sur « Compte et paramètres » de votre compte Amazon Prime, puis cliquez sur « Chaînes ». Sélectionnez ensuite la chaîne ADN afin de l’annuler. À noter que le désabonnement de Prime Video entraîne également la résiliation de la chaîne ADN.
    • Si l’abonnement a été souscrit avec une carte achetée chez Micromania, Fnac, Leclerc, Cultura, Système U, Kiosque ou Wonderbox : votre souscription s’arrêtera automatiquement à la fin de la période d’abonnement.
    • Si l’abonnement a été souscrit via Paypal :
      Connectez-vous sur le site Paypal, allez dans Paramètres (l’icône de rouage), onglet “Paiements“, puis “Gérer vos paiements automatiques“. Sélectionnez ADN puis cliquez sur “Annuler” pour ne plus être prélevé.
  • Je suis connecté à mon compte Google/Apple mais ADN n'apparaît pas dans la liste de mes abonnements.
    Si ADN n'apparaît pas dans la liste de vos abonnements, recherchez le reçu de paiement qui a été envoyé au moment de l’achat. Retrouver cet email de confirmation de commande vous permettra d’identifier l’adresse courriel du compte en question.
    N'hésitez pas à également consulter vos autres comptes de messagerie ou ceux de votre entourage en cas de doute.
  • Je ne me souviens plus du compte Google/Apple qui a été utilisé lorsque je me suis abonné.
    Si vous avez oublié avec quel compte Google/Apple cette souscription a été effectuée, recherchez le reçu de paiement qui a été envoyé au moment de l’achat. Retrouver cet email de confirmation de commande vous permettra d’identifier l’adresse courriel du compte en question.
    N'hésitez pas à également consulter vos autres comptes de messagerie ou ceux de votre entourage en cas de doute.
  • Je souhaite modifier mes informations bancaires / de paiement, comment faire ?
    Si l’abonnement est souscrit depuis notre site internet et par carte bancaire, rendez-vous sur votre espace Mon abonnement. Cliquez alors sur le bouton “Mettre à jour” dans la case intitulée “Mode de paiement”.

    Si l’abonnement est souscrit via Paypal, connectez-vous sur le site de Paypal, puis allez sur l’onglet “Mon portefeuille”.

    Si l’abonnement est souscrit via une application Android, suivez les indications suivantes :
    Ajouter, supprimer ou modifier votre mode de paiement sur Google Play

    Si l’abonnement est souscrit via une application Apple, suivez les indications suivantes :
    Modifier, ajouter ou supprimer des modes de paiement associés à votre identifiant Apple
  • Comment modifier mon moyen de paiement sur le site internet ?
    Si vous souhaitez passer d’un paiement par CB à un paiement Paypal ou inversement, vous devrez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement actuel afin d'en reprendre un nouveau à échéance.

    À noter que cette annulation aura pour effet de réinitialiser le tarif dégressif lié à votre abonnement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin de ré-appliquer le bon montant de réduction.
  • Comment changer la formule de mon abonnement ?
    Si vous souhaitez changer d’abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte, espace Abonnement et de cliquer sur “Mettre à jour mon abonnement”. Vous n’aurez plus qu’à suivre les instructions affichées sur votre écran.
    Attention, il n’est pas possible de rétrograder votre abonnement pour une période déjà en cours.
  • Comment changer la date de mon prélèvement ?
    La date de prélèvement de votre abonnement est fixe et dépend du jour de votre première souscription, il n’est donc pas possible de la modifier.

    Vous pouvez cependant annuler le renouvellement de votre abonnement actuel afin d'en souscrire un nouveau à la date souhaitée.
  • Où puis-je me procurer une carte d’abonnement à ADN ?
    Nos cartes d’abonnement sont disponibles dans les magasins Micromania, Fnac, Leclerc, Cultura, Système U, Kiosque et Wonderbox.
  • Je dispose d’un code promotionnel / une carte d’abonnement ADN, comment l’activer ?
    Au moment de l’achat de votre carte d’abonnement ADN, vous avez reçu un code numérique en échange du paiement. Ce code se présente sous la forme de neuf caractères tels que q36fab1b6 par exemple.

    Pour activer ce code :
    • Connectez-vous sur notre site internet (si vous ne disposez pas encore d’un compte ADN, vous devez d’abord en créer un pour pouvoir utiliser le code).
    • Allez sur votre espace Abonnement.
    • Inscrivez le code dont vous disposez dans la case ”Code Promo”.
  • Mon code promotionnel / ma carte d’abonnement ne fonctionne pas.
    Vérifiez que vous avez bien entré le bon code. Les lettres “l” (L minuscule), “I” (i majuscule) et le chiffre “1” se confondent facilement. Idem pour la lettre “O” (o majuscule) et le chiffre “0”.

    Vérifiez aussi que votre code est toujours valide et qu’il n’a pas déjà été utilisé.

    Si vous avez un abonnement déjà en cours, vous devrez attendre la date d’échéance de celui-ci afin de pouvoir activer votre code.
  • J’ai été prélevé deux fois suite à un achat.
    Vérifiez le libellé de paiement associé à ce double prélèvement et apparaissant sur votre relevé de compte bancaire (ex : apple.com/bill, ADN ANIME DIGIT, CB Paypal, GOOGLE...).

    Si la mention ADN ANIME DIGIT apparaît, contactez notre service client.
    Si la mention Google apparaît, contactez l’assistance Google.
    Si la mention Apple apparaît, contactez l’assistance Apple.
  • J’ai souscrit un abonnement Google/Apple et le prélèvement a bien été effectué, mais je n’ai toujours pas accès au contenu abonné.
    • Allez sur l’appareil qui a été utilisé lors de votre souscription.
    • Vérifiez qu’ADN apparaît dans la liste des abonnements actifs dans votre compte Google/Apple :
      • Play store > Mes paiements et abonnements > Abonnements sur Android.
      • App Réglages sur iOS.

    • Connectez-vous sur l'application ADN sur cet appareil.
    • Rendez-vous sur la page “S'abonner“ de l'application ADN, puis cliquez sur “Restaurer les achats“ en bas de page pour rattacher cet abonnement à votre compte ADN.
  • J’ai oublié de désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement et je souhaite être remboursé.
    Si le renouvellement automatique n’a pas été annulé, nous vous invitons à le désactiver afin de ne plus être prélevé lors des prochaines échéances (voir Comment résilier mon abonnement).

    Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas-là car vous avez accepté les termes de nos conditions d’utilisation et renoncé à votre droit de rétractation lors de la finalisation de votre achat (Articles 8 et 9 des Conditions Générales d'Utilisation).
  • Je continue d’être prélevé malgré l’annulation du renouvellement automatique de mon abonnement.
    • Connectez-vous sur votre compte depuis notre site internet.
    • Rendez-vous sur votre espace Abonnement et vérifiez la section Abonnement en cours.

    Si vous constatez qu’un abonnement est toujours actif dans cette section, cela signifie que le renouvellement automatique n’a pas été désactivé. Pour ne plus être prélevé, voir Comment résilier mon abonnement.

    S’il n’y a pas d’abonnement actif dans cette section, il est possible que ce prélèvement soit lié à un abonnement souscrit depuis un compte ADN différent (compte secondaire, doublon, entourage, famille…). Vous pouvez contacter notre service client afin de retrouver le compte en question.
  • Je rencontre l’erreur « certains champs ne sont pas valides. Veuillez les vérifier et réessayer » lorsque j’essaie de prendre un abonnement.
    Ce message signifie que des caractères spéciaux ou avec accents ont été utilisés dans le champ “Titulaire de la carte“ (exemple : Raphaël Dupont).
    Nous vous invitons dans ce cas à refaire un essai sans ces caractères.
  • Des tentatives de prélèvement ont lieu alors que mon abonnement a été résilié.
    Ces tentatives de prélèvement peuvent provenir de Google ou Apple. Lorsqu’un abonnement souscrit par le biais du Play store ou de l’App store prend fin suite à un défaut de paiement par exemple, il peut être temporairement suspendu au lieu d’être résilié. Cette suspension étant perçue comme un arrêt involontaire, la plateforme tentera alors de vous prélever jusqu'à ce que le paiement soit autorisé.

    Pour le vérifier, recherchez le libellé de paiement associé à ces tentatives et apparaissant sur votre relevé de compte bancaire (ex : apple.com/bill, ADN ANIME DIGIT, CB Paypal, GOOGLE...).

    Si la mention Google apparaît :
    • Ouvrez l’application Google Play sur l'appareil ayant servi à l'achat
    • En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil
    • Appuyez sur Paiements et abonnements > Abonnements puis supprimez ADN de la liste des abonnements expirés ou dont les modes de paiement sont refusés

    Si la mention Apple apparaît :

Tarif dégressif(5 questions)

  • Qu’est-ce que le tarif dégressif ?
    Le tarif dégressif est une réduction appliquée au montant payé à chaque renouvellement d’abonnement : mensuellement pour les abonnés Streaming mensuels ; annuellement pour les abonnés Streaming annuels.

    Le tarif dégressif s’applique pour l’abonnement mensuel Streaming à partir du deuxième mois d’abonnement consécutif et selon la grille ci-dessous :
    1er mois6,99€
    2ème mois6,79€
    3ème mois6,59€
    4ème mois6,39€
    5ème mois6,19€
    6ème mois5,99€
    7ème mois5,79€
    8ème mois5,59€
    9ème mois5,39€
    10ème mois5,19€
    11ème mois4,99€
    12ème mois4,79€
    13ème mois4,79€
    Le prix plancher de 4,79€ est atteint au bout du 12ème mois. À partir du 13ème mois et pour les mois suivants, le prix reste fixé à 4,79€.

    Le tarif dégressif s’applique pour l’abonnement annuel Streaming à partir de la deuxième année d’abonnement consécutive et selon la grille ci-dessous :
    1ère année59,99€
    2ème année57,48€
    3ème année57,48€
    Le prix plancher de 57,48€ est atteint au bout de la deuxième année. À partir de la deuxième année et pour les années suivantes, le prix reste fixé à 57,48€.

    Le tarif dégressif s’applique uniquement si le renouvellement automatique est activé et si les périodes d’abonnement sont renouvelées consécutivement.

    Le tarif dégressif s’applique uniquement aux abonnements Streaming ayant été souscrits depuis notre site internet.
  • Le tarif dégressif est-il rétroactif / prend-t-il en compte mon ancienneté ?
    Le tarif dégressif a été mis en place le 01/09/21. La première réduction tiendra donc compte au plus tôt de son premier mois d'application dans son calcul, soit septembre 2021. Le tarif dégressif n’étant pas rétroactif, l’ancienneté au-delà de cette date n’est pas prise en compte dans le calcul de la réduction.
  • Pourquoi le tarif dégressif ne s’applique-t-il pas sur mon abonnement ?
    Les abonnements Streaming souscrits via un autre canal que le site internet ADN ne sont pas éligibles au tarif dégressif.
    Les abonnements Download ne sont pas éligibles au tarif dégressif.
  • Mon renouvellement automatique a été annulé. Aurais-je toujours accès à la réduction du tarif dégressif si je reprends un nouvel abonnement ?
    L’interruption du renouvellement automatique de votre abonnement a pour conséquence la réinitialisation du tarif dégressif qui était lié à votre compte.
    Si le renouvellement automatique de votre abonnement s’est annulé indépendamment de votre volonté, contactez-nous.
  • Je veux suspendre mon abonnement quelques semaines / mois. Aurais-je toujours accès à la même réduction lorsque je reprendrai un abonnement ?
    Toute interruption du renouvellement automatique de votre abonnement a pour conséquence la réinitialisation du tarif dégressif qui était lié à votre compte. Vous perdrez donc l’avantage accumulé durant votre période d’abonnement.

Problèmes de lecture(6 questions)

  • Je suis abonné mais le site me demande quand même de m’abonner lorsque je tente de visionner une vidéo.
    Assurez-vous de bien être connecté sur le compte ADN avec lequel vous avez souscrit votre abonnement.
    Pour cela, rendez-vous dans votre espace Abonnement puis vérifiez si votre abonnement est actif dans la case Abonnement en cours.
  • J’habite dans un pays où ADN est accessible mais on me dit que le service n’est pas disponible depuis le territoire sur lequel je me trouve.
    Votre adresse IP est peut-être mal reconnue par notre système de géo-filtrage.
    Dans un premier temps, vérifiez que vous avez désactivé votre proxy ou VPN si vous en utilisez un.
    Si c’est bien le cas, contactez-nous pour nous indiquer votre adresse IP afin que nous identifions le problème.
    Si vous ne connaissez pas votre adresse IP, vous pouvez la trouver en accédant à mon-ip.com.
  • La vidéo que je veux visionner ne fonctionne pas.
    Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité des vidéos :
    • Vous chargez une vieille version du player ADN. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page. (Cliquez ici pour voir comment vider le cache.)
    • Un bloqueur de publicités est peut-être actif ce qui peut empêcher le lecteur vidéo de fonctionner normalement.
    • Désactivez les plug-ins de votre navigateur.
    • La bande passante (adsl / wifi / 4/5G) n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    • Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming.
    • Votre navigateur n’est peut-être pas à jour.
    • Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur ADN, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et évitez de lancer plusieurs vidéos en parallèle.
  • Les vidéos ne cessent de s’interrompre.
    Il est possible que votre configuration ne soit pas à jour ou que votre ligne Internet soit surchargée au moment du visionnage des vidéos.
    Pensez à faire les mises à jour de votre navigateur.
    Tentez de diminuer la résolution de la vidéo (480p au lieu de 720p, par exemple) ou bien de visionner les vidéos lorsque votre bande passante n'est pas surchargée.
    Vous pouvez faire un test de bande passante en accédant à ce site : https://www.speedtest.net/fr
  • Je rencontre l’erreur A0003.
    Pour ne plus rencontrer cette erreur « A0003 » :
    • Vérifiez l'état de votre connexion internet
    • Videz le cache de votre navigateur web
    • Rechargez la page

    Les vidéos devraient alors pouvoir être regardées une fois ces étapes réalisées.
  • Je veux mettre ma vidéo en version française.
    Pour activer la VF, passez votre curseur sur le lecteur vidéo puis cliquez sur la petite bulle en bas à droite. Vous pourrez alors sélectionner la langue que vous souhaitez (VOSTFR / VF).

    Vous pouvez consulter notre catalogue afin de savoir quelles séries sont disponibles en version française sur notre site.

    NB : seuls nos utilisateurs abonnés ont accès aux versions françaises.
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